Suurettevõtte definitsioon ei ole kivisse raiutud. Endale sobiva paketi leiavad nii ettevõtted, kellel on 50 kasutajat, kui ka ettevõtted, kellel on 5000 kasutajat.
Suurettevõtte tugiteenus on sulle:
- Kui enda IT-ressursist jääb väheks
- Kui on vaja lühiajaliselt ühe projekti jaoks ekspertide abi (juhtimis-, arengu-, kasvamise- uuendamiseprotsessis)
- Kui on ärikriitilised süsteemid, mis vajavad erilist tähelepanu ja hooldamist
- Kui on vajadus, et tehnilised probleemid lahendatakse kiiresti ja professionaalselt
- Kui vajad lisa turvatunnet, et öösel paremini magada.
Suurettevõtte tugiteenus |
tunnid | tunnid ühes aastas | aastapõhine hind | kuupõhine hind |
| Support package 10 | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 10 | 120 | 6 000 € | 500 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Pro Support package 15 | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 15 | 180 | 9 900 € | 825 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00 | ||||
| Pro Support package 15+ | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 15 | 180 | 9 900 € | 825 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00 | ||||
| + Kasutajatoe tugiteenus | 13€ / kasutaja x12 | 13€ / kasutaja | ||
| Pro Support package 26 | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 26 | 312 | 15 600 € | 1 300 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00 | ||||
| Pro Support package 26+ | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 26 | 312 | 15 600 € | 1 300 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 8:00-18:00 | ||||
| + Kasutajatoe tugiteenus | 13€ / kasutaja x12 | 13€ / kasutaja | ||
| Adv Support package 15 | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 15 | 180 | 16 200 € | 1 350 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 24/7 | ||||
| Tehniline tugi | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused | ||||
| Adv Support package 15+ | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 15 | 180 | 16 200 € | 1 350 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 24/7 | ||||
| Tehniline tugi | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused | ||||
| + Kasutajatoe tugiteenus | 10€ / kasutaja x12 | 10€ / kasutaja | ||
| Adv Support package 26 | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 26 | 312 | 21 840 € | 1 820 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 24/7 | ||||
| Tehniline tugi | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Ignite pääse | ||||
| Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused | ||||
| Adv Support package 26+ | ||||
| Hetkeolukorra kaardistus | 26 | 312 | 21 840 € | 1 820 € |
| Konsultatsioon & arendusettepanekud | ||||
| Teise taseme tugiteenus 24/7 | ||||
| Tehniline tugi | ||||
| SLA max 2h | ||||
| Peakasutaja ja lõppkasutaja koolitused | ||||
| Ignite pääse | ||||
| + Kasutajatoe tugiteenus | 10€ / kasutaja x12 | 10€ / kasutaja | ||
Hetkeolukorra kaardistus*
- Ärivajaduse kaardistamine
- Ettevõtte vajaduste tuvastamine
- Tulevikuvisiooni paika panemine
- Kitsaskohtade kaardistamine
- Hetkel kasutusel olevate IT-lahenduste kaardistamine
- Hetkeolukorra kaardistuse tulemus: esmane hinnang ja järgmised sammud
*Juhul, kui esmasest kaardistusest ei piisa, siis edasi liikuda auditiga
Konsultatsioon*
- Uute toodete tutvustus
- Strateegiline tegevuskava: ülevaade sellest, mis uut on tulemas IT-maastikul
- Kuidas liikuda pilve?
- Parimate praktikate jagamine ja soovitused
- Microsofti litsentseerimise abi ja koolitused
- Microsoft Teamsi kasutusele võtmise abi
- Vajadusel detailsem analüüs
- Projektiplaani koostamine
- Peakasutaja koolitused
- 2 sessiooni 2h per kuu
*Konsultatsioonid eelnevalt kokku leppida; SLA 72h
Teise taseme tugiteenus*
- Serveri, võrgu ja serverteenuste tugiteenus
- Microsoft 365 helpdesk tugiteenus
- Pilveteenuste tugiteenus
- IT juhi- ja konsultatsiooniteenus
- Süsteemide konsolideerimise ja ühendamise tugiteenus
- TABLOO siseveebi tugiteenus
- Microsoft Advanced Supporti kasutades Microsoftile tehniliste probleemide eskaleerimine ja abistamine
*Ei sisalda: IT-teenuste migratsioon ja rakendamine; lõppkasutaja koolitused; võrgu ja serverite seadistamine ja optimiseerimine
Kasutajatoe tugiteenus
- O365 admin
- Seadme haldus
- max 24h SLA
Tehniline tugi
- Infrastruktuuri analüüs
- Microsofti arhitektide konsultatsioon (online)
- Primend Azure tugiteenus
- Microsofti teenustest tulenevate tehniliste tõrgete lahendamise haldamine Primendi poolt*
- Proof of Concept
*Primend saab garanteerida enda poolse regeerimise aja ja edastada kliendile seoses Microsoft Advanced Support paketiga Microsofti poolt Primendile garanteeritud SLA aja
Microsoft Advanced Support: |
||
|
Microsoft Adcanced Support pakub partneritele prioritiseeritud IT-tuge ja ligipääsu Microsofti arhitektidele. Läbi selle programmi saab Primend pakkuda prioriseeritud IT-tuge Microsofti toodetele ja pilveteenuste konsultatsioone kasutades selleks Microsofti arhitekte või Premendi eksperte *Primend saab garanteerida enda poolse regeerimise aja ja edastada kliendile seoses Microsoft Advanced Support paketiga Microsofti poolt Primendile garanteeritud SLA aja |
||
Microsofti poolne rikketeatele reageerimise kiirus: |
||
| A - Kriitiline (Eesmärk:1 tund esmane vastus) | B - Kiire (eesmärk: 2 tundi esmane vastus) | C - Oluline (eesmärk: 4 tundi esmane vastus) |
| Üks või rohkem teenustest ei ole kasutatavad või ligipääsetavad. Tootmise, protsesside ja projektide tähtajad kannatavad väga tugevalt või on suur mõju tootlikusele või ettevõtte kasumile. Mitmed kasutajad, teenused on mõjutatud. | Teenus on kasutuskõlbmatu, halvatud. Tegu on keskmise ärilise mõjuga ja sellega saab tegeleda tööpäva jooksul. Üks kasutaja, teenus, klient on mõjutatud. | Minimaalne äriline mõju. Probleem on kliendile oluline, aga ei oma hetkel suurt mõju teenusele või produktiivsusele. Üks kasutaja kogeb tõrget, aga on võimalik siiski tööd teha. |
| PS! Microsoft Advanced Support ei hõlma endas 24/7 tuge. | ||